Klient:
Firma Serafin P.U.H. to przedsiębiorstwo, które od 2005 roku działa na rynku maszyn i urządzeń dla budownictwa, ogrodnictwa, prac komunalnych oraz przetwórstwa i przechowywania zbóż i nasion.
Dlaczego zdecydowaliście się na badanie zaangażowania pracowników?
Zdecydowaliśmy się na badanie zaangażowania pracowników z Enpulse ponieważ nasza firma na przestrzeni ostatnich 5 lat znacząco zwiększyła liczbę pracowników. Przy stale rosnącej kadrze ciężko dotrzeć do każdej osoby i poznać jej odczucia, problemy i potrzeby.
Cel badania
Naszym głównym celem było lepsze zrozumienie pracowników oraz wdrożenie w firmie zmian na podstawie uzyskanych wyników. Chcieliśmy poprawić atmosferę w firmie, pozytywnie wpłynąć na morale pracowników, a tym samym zbudować zaangażowaną organizację opartą na wspólnych wartościach. Chcieliśmy zidentyfikować problemy, poprawić warunki pracy, umożliwić rozwój pracownikom, a w ten sposób wpłynąć na wzrost innowacyjności i produktywności w firmie.
Wdrożenie badania
Wdrożenie podzielone było na dwie części – część merytoryczną, gdzie pracownicy dowiedzieli się czym zajmuje się firma, czego dotyczą badania i co mają na celu. Zostaliśmy również przeszkoleni z operacyjnej strony – jak wypełniać ankietę, gdzie wpisywać swoje komentarze, do kogo zwracać się z ewentualnymi trudnościami technicznymi.
Praca z danymi
Od początku byliśmy nastawieni na to, że badania to jedno, a skuteczne wdrażanie zmian to druga kwestia. Dzięki Enpulse mogliśmy przeanalizować wyniki badań ze specjalistą, ustalić priorytety oraz stworzyć plan działania. Następnie przedstawiliśmy je pracownikom. Kolejnym krokiem było wprowadzanie zmian punkt po punkcie. Zdecydowaliśmy się również na współpracę ze specjalistami HR, którzy pomagają nam we wdrożeniu tych zmian.
Badanie wpłynęło na zmianę struktury organizacji, zwiększenie liczby kierowników i usystematyzowanie pracy w zespołach. Przyczyniło się również do zmiany sposobu komunikacji w organizacji. Wdrożyliśmy różne programy i aplikacje, regularne spotkania oraz szkolenia.
Dzięki możliwości otwartego feedbacku otrzymaliśmy możliwość anonimowej opinii i przedstawiania na bieżąco problemów i pomysłów na ich rozwiązanie. Skala problemów byłą bardzo różna – od małych usprawnień czy blokerów po kwestie wymagające dużych zmian.
W naszej firmie nie ma osoby dedykowanej do monitorowania analiz, dlatego spotkania z ekspertem Enpulse okazały się bardzo przydatne. Podczas nich prezentowano i interpretowano uzyskane dane. Dodatkowo, spotkania te zachęcały do samodzielnej analizy wyników badań.
Obsługa Klienta
Obsługę Klienta oceniamy bardzo dobrze, nie mieliśmy większych problemów, a jakiekolwiek przeszkody były szybko naprawiane. Opiekunowie zawsze dostępni i odpowiadają szybko nazadawane pytania.
Wdrożenie i monitorowanie wprowadzonych działań
Po analizie wyników wprowadzaliśmy Działania usprawniające komunikację:
· stosowanie aplikacji typu Palnner, E pracownik, KASA
· regularne spotkania kierowników a także kierowników z pracownikami,
· notatki ze spotkań,
· stworzenie grupy do komunikacji z całą firmą (jeden adres mailowy),
· wprowadzenie szkoleń ze specjalistami HR,
· zmiana systemu oceniania pracowników.
Wyniki raczej wskazują na stabilną sytuację. Praca z systemem Enpulse dała nam jednak obraz powtarzających się problemów w jednym z działów. Zostały wdrożone działania naprawcze i sytuacja zaczęła się poprawiać.
Badanie zaangażowania przyczyniło się do rozwoju naszej firmy na wielu poziomach. Przede wszystkim pozytywnie wpłynęło na relacje w firmie, zwiększyło zaufanie pracowników do kierownictwa, które reagowało na zgłaszane problemy i wdrażało zmiany. Na poziomie zarzadzania badanie pozwoliło rozwinąć umiejętności menadżerskie kierownikom i lepiej zarządzać zespołami. Dzięki badaniom skuteczniej wprowadzamy zmiany – wiem jak to robić, aby były zrozumiane i przejrzyste dla innych. Nasi pracownicy widzą poprawę w komunikacji wewnętrznej, która przyczyniła się do zmniejszenia ilości nieporozumień, poprawiła jakość obsługi klienta, a także wpłynęła na efektywność pracy.
Sprawdzenie efektywności wprowadzonych działań
Od momentu rozpoczęcia badań widzimy większą otwartość pracowników do dzielenia się swoim zdaniem. Nie tylko poprzez ankiety, ale w codziennym kontakcie. To sygnał że pracownicy widzą, że ich opinie są brane pod uwagę i widzą sens rozmowy i dialogu. Myślę, że w ciągu ostatniego roku zostało wprowadzonych dość sporo działań usprawniających komunikację. Mamy wyznaczony cel na jej nieustające doskonalenie.
.webp)
.png)
